※本記事は、Geminiによる意訳+翻訳を活用し、レイアウト調整したものです。
※感想は、オリジナルです。
原文
A dozen (or so) learnings from 15 years of software incident management - DEV Community
意訳+要約
ソフトウェアインシデント管理15年の経験から得た教訓
このブログ記事では、著者が15年間のソフトウェアインシデント管理経験から得た教訓を共有しています。特に重要な部分は以下のとおりです。
1. インシデント対応チームを構築する
- 明確な役割と責任を持つチームを構築する
- チームメンバーは、インシデント対応プロセスに精通している必要がある
- チームは、定期的に訓練および演習を行う必要がある
2. コミュニケーションが重要
- 関係者全員と明確かつ簡潔にコミュニケーションをとる
- インシデントの状況を定期的に更新する
- 誤解を避けるために、専門用語の使用を避ける
3. 文書化が重要
- インシデントのすべての詳細を文書化する
- 文書は、将来のインシデントの参考資料として使用できる
- 文書は、監査目的で使用できる
4. 自動化を活用する
- インシデント対応プロセスを自動化できるタスクを特定する
- 自動化ツールを使用して、効率と精度を向上させる
- 自動化ツールは、チームメンバーをより重要なタスクに集中させることができる
5. 振り返りと学習
- すべてのインシデントから学び、プロセスを改善する
- 振り返りセッションを使用して、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを特定する
- 改善点を特定し、将来のインシデントを防止するために措置を講じる
その他の重要な教訓
- 顧客に焦点を当てる
- 予防策を講じる
- テストと監視を徹底する
- 謙虚さを保ち、常に学び続ける
これらの教訓は、ソフトウェアインシデント管理を成功させるために役立ちます。
このブログ記事は、ソフトウェアインシデント管理に関心のあるすべての人にとって貴重なリソースです。
GeminiへのQA
Ｑ：インシデント防止のために、どんな活動をしているのでしょうか？
インシデント防止のために、以下の活動を行っているとのことです。
- システムを可能な限り自動化する。これにより、人為的ミスによるインシデントの発生を減らすことができます。
- 先行指標を追跡する。先行指標は、インシデントが発生する前に予測するのに役立つメトリックです。これらのメトリックを追跡することで、インシデントの発生を防ぐことができます。
- 明確なコールチェーンとエスカレーションパスを持つ。これにより、インシデントが発生した場合に誰に連絡すればよいか、インシデントをできるだけ早く解決できるようになります。
- 最前線の人員に大きな決定を下す権限を与える。これにより、インシデントの初動対応者が、上級管理者の承認を待たずに、インシデントを解決するために必要な措置を講じることができます。
- 非難のない事後検証を行う。これにより、インシデントの根本原因を特定し、将来再発しないようにすることができます。
これらの活動は、インシデントの発生を減らし、インシデントが発生した場合の被害を最小限に抑えるのに役立ちます。
Ｑ：指標として何を見ていたのでしょうか？
記事によると、最も重要な指標は、コンポーネントシステムが期待どおりに機能しなくなったときに、通常と異なる値になるものです。これは、eコマース、金融、または$ベースのプラットフォームの場合は、プラットフォームを流れる収益を追跡すること、ソーシャルメディアプラットフォームの場合は、現在のアクティブユーザー数を追跡することです。
具体的には、以下の指標が考えられます。
これらの指標を定期的に監視することで、インシデントの発生を早期に検知し、被害を最小限に抑えることができます。
また、インシデントが発生した場合は、これらの指標を分析することで、インシデントの原因を特定し、再発を防止するための対策を講じることができます。
感想＋雑記
インシデント管理ってだけで、対応はしてなかったのかな？
インシデントで一番つらいのは、対応する側な気がするけど、顧客に説明するのが管理側がしてたら、それも辛そうだな。。。
個人的には、インシデントがエンジニアを成長させると思ってる。
インシデント対応から逃げずに対処してきた奴らは、やっぱり強いと思う。
メンタルや物事の捉え方が違う。なぁなぁで対応してきたら、成長できんから、成長する機械だと思って、真剣に取り組むべきだと思う。
まぁ、俺がやれてるかと言うと、やれてない気がするが。
